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FAQ / Preguntas Frecuentes
En nuestra Tienda Online ponemos a tu disposición un completo catálogo de productos organizado en diferentes familias y subfamilias. Navega fácilmente por la web, encuentra los artículos que estabas buscando y ve añadiéndolos a la cesta de compra.
Cuando hayas seleccionado todos los productos que quieras comprar, pulsa en Mi Cesta y así podrás revisar tu pedido para comprobar que todo está en orden o, en su caso, realizar las modificaciones que consideres oportuno.
Una vez revisado todo, pulsa en Realizar Compra e indícanos los datos de envío y facturación para tu pedido. Si llegados a este punto todavía no has iniciado sesión, te solicitaremos tu nombre de usuario y contraseña. Y en caso de que aún no te hayas registrado como cliente, te ofreceremos la posibilidad de hacerlo muy fácilmente, en sólo dos clics.
Y ya está, con estos sencillos pasos tu pedido quedará registrado en el sistema y en cuanto efectúes el pago (a través del TPV virtual o bien mediante transferencia bancaria) procederemos a su preparación y envío.
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Aceptamos los siguiente medios de pago:
Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a estas cuentas:
- Una vez comprobada la correcta recepción del pago, procederemos a la preparación y envío del pedido solicitado.
- Ten en cuenta que las transferencias desde entidades distintas pueden tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos.
Tarjeta (TPV virtual). Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Prodainfor no recibirá tus datos bancarios ni tendrá acceso a ellos.
- Transferencia o ingreso en cuenta
- Tarjeta (TPV virtual)
Transferencia o ingreso en cuenta. Puedes ordenar el pago a estas cuentas:
- CAJASUR: ES83 - 0237 - 0018 - 20 - 9162806235
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Tarjeta (TPV virtual). Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura. Al terminar tu pedido, podrás hacer el pago en la página del banco. Prodainfor no recibirá tus datos bancarios ni tendrá acceso a ellos.
España peninsular.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Si la dirección de entrega elegida no se encuentra localizada dentro del territorio Peninsular de España, tu pedido quedará en estado de ESPERA pendiente de recibir cotización para los gastos de envío. En cuanto recibamos el presupuesto correspondiente, actualizaremos tu hoja de pedido y a partir de ese momento podrás completar el proceso de pago.
Otros destinos.
Actualmente no servimos pedidos fuera de España.
- Si el importe total de tu pedido (IVA incluido) es superior a 300,00 € los gastos de envío serán totalmente GRATIS para ti.
- En caso contrario, aplicaremos un suplemento de 6,00 € (IVA incluido) en concepto de gastos de envío.
Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
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Otros destinos.
Actualmente no servimos pedidos fuera de España.
Una vez comprobada la correcta recepción del pago, procederemos a la preparación y envío del pedido solicitado. Ten en cuenta que, si realizas el pago mediante transferencia bancaria, puede tardar hasta dos días hábiles (no cuentan fines de semana ni festivos) en llegarnos.
- España peninsular: hacemos envíos con entrega en 24-48 horas desde el siguiente día hábil tras la expedición de la mercancía.
- Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: según disponibilidad de la agencia de transporte.
- Otros destinos: actualmente no servimos pedidos fuera de España.
PRODAINFOR garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los equipos informáticos, componentes y demás productos que distribuye.
En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. El consumidor dispone de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de la falta de conformidad con el bien para comunicárselo a PRODAINFOR.
Para reclamar por la falta de conformidad del producto, el consumidor puede dirigirse tanto al vendedor como al fabricante del producto.
Los gastos de envío generados por la tramitación de la garantía del producto serán a cargo de PRODAINFOR en aquellos casos donde se supone que la falta de conformidad existe en el bien adquirido. Siempre será bajo las instrucciones indicadas por PRODAINFOR, previa solicitud y aceptación.
En caso de que el producto enviado no presente la avería especificada o ésta no esté cubierta por la garantía, se devolverá al cliente con cargo de portes de recogida y entrega, pudiéndose además facturar la mano de obra empleada en la comprobación y/o test del artículo supuestamente averiado.
El consumidor podrá reclamar si el bien adquirido no se ajusta a la descripción realizada por el vendedor, no tiene las cualidades que el consumidor ha visto mediante una muestra o modelo, no sirve para los usos a que ordinariamente se destinan los bienes de consumo del mismo tipo, no es apto para el uso especial que hubiese sido requerido por el consumidor y que el vendedor haya aceptado o no presenta la calidad y el comportamiento esperados, especialmente teniendo en cuenta las declaraciones públicas (publicidad, folletos, etiquetado...) sobre sus características concretas hechas por el vendedor o el fabricante.
PRODAINFOR no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso, manipulación o instalación no profesional, o mal funcionamiento como corto circuito. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes.
Para la tramitación de la garantía, el consumidor podrá hacerlo directamente con el fabricante o con PRODAINFOR, siguiendo en todo momento las instrucciones indicadas para ello.
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